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नई दिल्ली। अहमदाबाद हादसे के बाद एयर इंडिया को लेकर यात्रियों में जबरदस्त नाराजगी देखने को मिल रही है। हादसे के बाद भी एयर इंडिया के विमानों में लगातार खराबी देखने को मिल रही है। लोकलसर्कल्स द्वारा कराए गए एक सर्वे में एयर इंडिया की उड़ानों को लेकर लोगों ने कड़ी टिप्पणियां की हैं। करीब 79 प्रतिशत यात्रियों ने उड़ानों की गुणवत्ता पर नाराजगी जताई है। यह आंकड़ा वर्ष 2024 में 55 प्रतिशत था।
उल्लेखनीय है कि 12 जून को एयर इंडिया की फ्लाइट AI171 बोइंग 787 ड्रीमलाइनर अहमदाबाद में दुर्घटनाग्रस्त हो गई। इस हादसे में 242 में से केवल एक यात्री जीवित बच पाया, जबकि जमीन पर मौजूद 34 अन्य लोगों की भी मौत हो गई थी। इसके बाद से लोगों में एयर इंडिया के प्रति नाराजगी बढ़ती जा रही है।
सर्वे में 15 हजार यात्री हुए शामिल
हाल ही में कराए गए सर्वे में देश के 307 से अधिक जिलों से लगभग 15,000 यात्रियों ने हिस्सा लिया। इनमें 63 प्रतिशत पुरुष और 37 प्रतिशत महिलाएं थीं। प्रतिभागियों में 44 प्रतिशत टियर-1 शहरों से, 26 प्रतिशत टियर-2 और 30 प्रतिशत टियर-3, 4, 5 व ग्रामीण क्षेत्रों से थे।
कई तरह की शिकायतें आईं सामने
सर्वे में 48 प्रतिशत यात्रियों ने कहा कि उन्हें अपने सामान की हैंडलिंग में परेशानियों का सामना करना पड़ा, जबकि 2024 में यह संख्या 38 प्रतिशत थी। 36 प्रतिशत यात्रियों ने फ्लाइट के मनोरंजन सिस्टम को खराब बताया, जो पिछले वर्ष 24 प्रतिशत था। 31 प्रतिशत यात्रियों ने एयर इंडिया की कस्टमर सर्विस से असंतोष जताया, जबकि 2024 में यह आंकड़ा 24 प्रतिशत था। 31 प्रतिशत यात्रियों ने खाने की गुणवत्ता पर सवाल उठाए।
देरी पर चलने की शिकायतें कम
उड़ानों के समय पर चलने को लेकर शिकायतें 2024 के 69 प्रतिशत से घटकर अब 46 प्रतिशत रह गई हैं। स्टाफ के व्यवहार को लेकर असंतोष भी घटकर 38 प्रतिशत से 31 प्रतिशत हो गया है। इसके अलावा, फ्लाइट संबंधित सूचनाओं में पारदर्शिता में भी मामूली सुधार देखा गया।
डीजीसीए ने दिखाई है सख्ती
अहमदाबाद हादसे के बाद डीजीसीए ने एयर इंडिया पर सख्त रुख अपनाया है। डीजीसीए ने विमानों की गहन जांच के साथ ही एयर इंडिया के तीन वरिष्ठ अधिकारियों को क्रू रोस्टरिंग में लापरवाही के कारण हटाने के आदेश दिए थे। डीजीसीए ने यह चेतावनी भी दी है कि अगर भविष्य में ऐसी गंभीर लापरवाहियां दोहराई गईं तो एअरलाइन का लाइसेंस रद्द किया जा सकता है।
